Politica de retururi

Transport

Toate livrarile noastre se fac prin agentia de transport Sameday, cu exceptia cazului in care, din cauza unor circumstante independente de controlul SmartProduse.ro, este imposibila utilizarea acestui serviciu, caz in care se va folosi alternativa cea mai convenabila, respectand termenul de livrare.

SmartProduse livrează comenzile dumneavoastră într-o perioadă de maxim 72 de ore lucrătoare, cea mai comună perioadă fiind de 24/48 de ore în zilele lucrătoare. Agentia de transport nu este obligata sa faca notificări prealabile sau post-livrare.

Ne puteți consulta oricând despre detaliile expedierii dvs. și vă vom furniza informațiile necesare pentru a o urmări.

Conditii de returnare

Pentru ca Produsele să fie eligibile pentru retur, vă rugăm să vă asigurați că:

• Bunurile au fost achiziționate în ultimele 14 zile.
• Produsele sunt in ambalajul original.
• Nu există retururi pentru comenzile internaționale (în afara Romaniei)
• Următoarele produse nu pot fi returnate:
• Furnizarea de Bunuri care prin natura lor nu sunt potrivite pentru returnare, se deteriorează rapid sau la expirarea termenului de valabilitate.
• Furnizarea de Bunuri care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si au fost deschise dupa livrare.
• Furnizarea de Bunuri care, dupa livrare, in functie de natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte articole.
• Dacă articolul achiziționat a suferit vreo deteriorare din cauza utilizării continue sau necorespunzătoare, acesta nu va fi eligibil pentru returnare.
• Produsele surpriză și cutiile surpriză sunt produse nereturnabile.
• Unele Produse de pe site-ul nostru nu permit returnări, vă rugăm să citiți cu atenție descrierea produselor noastre. Nu se efectuează retururi la produsele „Mistery Box” deoarece provin din retururi și funcționarea lor nu a fost verificată in totalitate.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returnările oricărei mărfuri care nu îndeplinesc condițiile de returnare de mai sus, la discreția noastră.

Produsele noastre provin din recondiționări, returnări și lichidări de pe platforme mari, astfel încât unele dintre ele ar putea să nu fie produse noi. Iată de ce unele produse, se precizează că nu pot fi returnate deoarece nu se poate garanta buna lor funcționare, cum este cazul conținutului cutiilor misterioase.

Produsele Individuale, dacă sunt noi, pot fi schimbate în caz de defecțiune. Daca insa un produs resigilat nu functioneaza, se va ajunge la o intelegere cu clientul pentru compensare.

Numai Produsele cu preț obișnuit pot fi rambursate. Din păcate, produsele care indică „Nerambursabil” in descriere, nu pot fi rambursate. 

Despăgubiri

Dacă conținutul cutiei misterioase este deteriorat în proporție de 90%, compensarea poate fi făcută cu o altă cutie. După cum este specificat mai sus, unele produse din cutii pot fi deteriorate, deoarece provin din retururi neverificate. În cazul în care există o cantitate mică de produse deteriorate, clientul își va asuma pierderea acestor produse așa cum este indicat.

 

Bunuri returnate

Sunteți responsabil pentru costul și riscul returnării Produselor către noi. Trebuie să le trimiteți la adresa furnizată după ce ne-ați contactat.

Nu suntem responsabili pentru mărfurile deteriorate sau pierdute la transportul retur. Prin urmare, vă recomandăm un serviciu de corespondență asigurat și urmăribil. Nu putem emite o rambursare fără primirea efectivă a Produselor sau fără dovada returnării primite. În caz de eroare, eșec sau pierdere a produsului expediat, clientul trebuie să facă o reclamație la firma de transport utilizată și în niciun caz la SmartProduse.ro

In cazurile acceptate pentru returnare, clientul trebuie sa trimita produsul inapoi si odata primit in depozit se va face rambursarea sau expedierea unui produs nou.

Politica de anulare a SmartProduse.ro

La SmartProduse.ro, înțelegem că pot apărea circumstanțe neprevăzute care necesită anularea unei comenzi. Mai jos detaliem politica noastră de anulare pentru a asigura o experiență satisfăcătoare pentru clienții noștri:

1. Anulări în 24 de ore: Clienții pot anula orice comandă fără penalități în primele 24 de ore de la plasarea comenzii. Suma integrală plătită va fi rambursată.
2. Anulări după 24 de ore: După primele 24 de ore de la plasarea comenzii, se va aplica o taxă de anulare de 20% din valoarea totală a comenzii. Rambursarea va fi procesată pentru suma rămasă după deducerea acestei taxe.
3. Anulări comenzi personalizate: comenzile personalizate sunt supuse unor condiții specifice. Se pot aplica restricții suplimentare pentru anularea comenzilor personalizate odată ce producția a început. Clienții vor fi informați despre aceste restricții înainte de a confirma comanda.
4. Procedura de anulare: Clienții trebuie să contacteze echipa noastră de servicii clienți cât mai curând posibil pentru a solicita anularea unei comenzi. Se poate face prin e-mail, chat live sau prin telefon. Informațiile de bază ale comenzii vor fi necesare pentru a procesa eficient anularea.
5. Rambursări: Toate rambursările vor fi procesate în 7-10 zile lucrătoare de la confirmarea anulării. Metoda de rambursare va depinde de metoda de plată inițială utilizată pentru plasarea comenzii.
6. Modificări ale politicii: Ne rezervăm dreptul de a face modificări la politica noastră de anulare în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după postarea pe site-ul nostru web.

La SmartProduse.ro, ne străduim să oferim servicii excepționale și transparente pentru clienți. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de anulare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta în orice moment.

Siguranță și protecție pentru cumpărători

La SmartProduse.ro, siguranța și securitatea clienților noștri este de cea mai mare importanță. Ne străduim să oferim un mediu sigur și de încredere pentru toate tranzacțiile comerciale. Mai jos detaliem măsurile noastre de siguranță și protecție pentru a asigura o experiență de cumpărături fără probleme și satisfăcătoare:

1. Protecția datelor cu caracter personal : Respectăm confidențialitatea clienților noștri și respectăm toate reglementările aplicabile privind protecția datelor. Toate datele personale furnizate în timpul procesului de cumpărare sunt tratate în mod confidențial și în siguranță.
2. Tehnologie de plată sigură : folosim tehnologie de criptare de ultimă generație pentru a asigura securitatea tuturor tranzacțiilor financiare. Site-ul nostru este protejat cu certificate SSL pentru a asigura securitatea informațiilor de plată.
3. Autentificarea utilizatorilor : Implementăm sisteme de autentificare a utilizatorilor pentru a preveni frauda și pentru a ne asigura că numai clienții autorizați efectuează tranzacții pe platforma noastră.
4. Protecție împotriva fraudelor : monitorizăm în mod activ toate tranzacțiile pentru activități suspecte și luăm măsuri proactive pentru a preveni frauda. Colaborăm cu furnizori de servicii de securitate specializați pentru a rămâne la curent cu cele mai recente amenințări și pentru a ne proteja clienții.
5. Politica de returnare și rambursare : Oferim o politică de returnare flexibilă pentru a asigura satisfacția clienților. Dacă un client nu este mulțumit de achiziția sa, poate returna produsul în condițiile specificate în politica noastră de returnare și poate primi o rambursare sau o înlocuire.
6. Servicii profesionale pentru clienți : Echipa noastră de servicii pentru clienți este disponibilă pentru a ajuta clienții în orice moment. Răspundem rapid la toate întrebările și ne străduim să rezolvăm toate problemele sau preocupările în mod eficient și satisfăcător.

La SmartProduse.ro, ne angajăm să oferim o experiență de cumpărături sigură și sigură. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la siguranța și securitatea achizițiilor dvs., vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta în orice moment.

 

Contactaţi-ne

Dacă aveți întrebări despre politica noastră de returnări și rambursări, vă rugăm să ne contactați:

Prin e-mail: smartproduse@gmail.com